正しい敬語や言葉遣いができていますか

丁寧語・尊敬語・謙譲語のおさらい

以前は、利用者に親しんでもらいやすくということで、タメ口で話すことが良いとされていたこともあったようです。しかし現在は、相手の自尊心や優越感を尊重できるように「敬語や正しい丁寧な言葉遣いで接するべき」とされています。また、社会人マナーとしても当然のことです。その基本である、丁寧語、尊敬語、謙譲語の例を簡単にまとめました。

丁寧語の例

 

丁寧語とは、相手に敬意を表す表現法で「～です」「～ます」や、単語の頭文字に「お」や「ご」をつけるなどします。

 

• わかりました　→　かしこまりました、承知しました
• できません　→　できかねます
• 誰ですか　→　どなた様でいらっしゃいますか

 

尊敬語の例

 

尊敬語とは、相手を高めることによって相手へ敬意を表す表現法で、相手の動作に対して「～られる」「お～なる」などの使い方をします。また、動詞が特別な形に変化するものも多いです。

 

• 待つ　→　待たれる、お待ちになる
• 見る　→　ご覧になる
• 言う　→　おっしゃる
• 食べる　→　召し上がる
• 行く・来る　→　いらっしゃる
• する　→　なさる
• 知っている　→　ご存じ

 

謙譲語の例

 

謙譲語とは、自分がへりくだることによって相対的に相手を高め、敬意を表す表現法で、主語が自分の動作に使うことができます。敬語の中でもTPOを特によく考えて使わなければ、かえって相手を不快にさせかねませんので注意が必要です。

 

• 行く　→　うかがう
• もらう・食べる　→　頂く
• 言う　→　申し上げる
• 見る　→　拝見する

 

二重敬語・過剰敬語に注意

 

丁寧に表現しようとして、敬語を重ね過ぎては正しい言葉遣いとはいえず、くどい印象を与えてしまいます。飲食店の接客でもよく耳にするので、間違って覚えてしまうこともあるかもしれません。高齢者は言葉遣いに敏感な人も多いので、正しい言葉遣いを覚えるようにしましょう。

 

1. ×おいでになられました　→　みえました、おいでになりました、いらっしゃいました
2. ×お召し上がられますか　→　召し上がりますか
3. ×ご覧になられました　→　ご覧になりました