クッション言葉で接遇スキルを上げる

クッション言葉とは

 

　お願いやお断りの際に「お手数をおかけしますが」などの表現を使って「～いただけませんか？」と依頼するように伝えることで、相手が受け入れやすく、また、自分の相手への気持ちを的確に伝えることができます。ただし、多用しすぎると、へりくだった印象になり、不快に思われる原因になるので、相手や状況に応じて上手に使い分けるようにしましょう。

 

 

質問

 

• よろしければ
• 差しつかえなければ
• 失礼ですが
• ご迷惑でなければ
• おたずねしたいことがあるのですが

 

「よろしければ、調子を教えていただけますか」

「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいですか」

 

 

依頼

 

• 恐れ入りますが
• お手数おかけしますが
• ご面倒でなければ
• ご都合がよろしければ
• ぶしつけなお願いではありますが

 

「お手数ですが、服をご準備いただけますか」

「恐れ入りますが、ここでのタバコはご遠慮いただけますか」

 

 

断り

 

• あいにくですが
• お力になれずに申し訳ございません
• せっかくですが
• 申し訳ありませんが
• 心苦しいのですが
• お役に立てず残念ですが

 

「あいにく、その日はご利用いただくことができません」

「大変申し訳ございませんが、〇分ほどお待ちいただくことになります」

 

 

改善

 

• 私どもの説明不足だったかもしれませんが
• 言葉が足りなかったかもしれませんが

 

「私どもの説明不足だったかもしれませんが、そちらは〇〇さんにかえって負担がかかると思います」

 

 

援助

 

• お力になれることがあれば
• 私にできることがあれば
• もしよろしければ

 

「もしよろしければ、お手伝いさせてください」

 

 

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